원장님! 

우리 선생님들이 부모님과 소통하는 다양한 방법들에는 무엇이 있을까요?

부모님과 등‧하원 시 대면으로 인사를 나누고 아이들에 대한 정보를 주고받을 수 있지만, 전화를 통해 부모님과 소통하는 방법도 많이 이루어지고 있습니다.

특히나 코로나로 인해 대면 소통보다는 전화 통화를 더 많이 주고받게 되고, 앞으로 있을 신학기에도 부모님의 원 방문이 어렵기 때문에 전화 소통이 더욱 더 많아지겠죠. 

그만큼 소통에 중요한 매개체인 전화! 서로의 모습이 보이지 않아 더욱 주의해야 할 전화!

특히나, 코로나로 인해 예민할 수 있는 이 시기에 우리 원만의 기분 좋은 전화 예절 문화를 만들어 부모님의 기분도 UP! 우리 원의 이미지도 UP! 시켜 보세요.

전화 응대 3대 원칙을 알아보고 전화 시 기본 멘트를 함께 연습해볼까요? 

[활동방법]

➊ 기존에 원에 전화가 올 경우 어떻게 받고 있었는지에 대해 이야기를 나누어 보세요.

➋ 전화 응대 3대 원칙을 함께 알아봐요.

<전화 응대 3대 원칙>

※ 신속

대면보다 전화상에서의 부모님은 시간을 더 길게 느끼는 경향이 있으므로 부모님의 입장에서 시간을 존중하여 주려는 노력이 필요하다.

- 간결하고 부모님이 이해하기 쉽게 정보 전달하기

- 약속 시간 보다 늦어질 경우 사전에 안내하기

- 불필요한 말은 반복하지 않기

- 요점 정리 후 전화 걸기

※ 정확

- 5W 3H로 메모하는 습관 기르기

  who(누가), when(언제), where(어디서), why(왜), what(무엇을)

  how(어떻게), how much(얼마나), how many(얼마만큼)

- 중요한 내용은 반드시 재차 확인하기

- 유아교육에 대한 정확한 전문지식 전달하기

- 알아듣기 쉬운 경어 사용하기

- 내용의 요점이 부모님에게 정확히 전달되었는지 확인하기

※ 정중

- “뭐라구요?”, “~라구요?” 등의 표현은 금지하기

- 정중한 언어 사용하기

- 쿠션 언어 사용하기 ‘괜찮으시다면, 부족합니다만, 부모님께서 양해해 주신다면’

- 말은 가로채거나 혼자서 말하지 않기

- 눈앞에서 부모님을 맞이하는 마음으로 전화 응대하기

- 먼저 끊지 않도록 주의하기

➌ 전화 응대 3대 원칙을 기억하고 우리 원만의 전화 기본 인사멘트를 만들어 보세요. 

<기분 좋은 인사멘트 예시>

- 첫인사 : “안녕하세요. 사랑이 가득한 OO반 교사 OOO입니다.”

  끝인사 : “감사합니다. 건강한 하루(or저녁) 보내세요.”

- 첫인사 : “안녕하세요. 사랑합니다.”

  끝인사 : “감사합니다. 건강하세요.”

➍ 전화통화로 인한 부모님들과의 소통이 중요하니 전화 응대 3원칙을 잘 기억하고 기분 좋은 전화 예절 문화를 함께 만들어가요.

전화 응대 TIP

• 바디랭귀지(얼굴에도 미소) - 눈앞에 있는 것처럼 이야기한다.

• 음성 – 밝고 맑은 목소리로 친절함을, 건강하고 힘이 있는 목소리로 자신감과 신뢰감을 준다.

• 억양 – 음성의 높낮이 조절하며 탄력성 있는 목소리를 연출한다.

• 속도 – 한정된 시간 내의 대화이므로 상황에 맞는 빠르기를 조절한다.

• 명확한 발음 – 전화상의 대화이므로 상담원의 명확한 발음이 중요하다.

• 효과적인 의사소통의 단어 선택 – 상대방에게 확신을 줄 수 있는 긍정적인 표현과 이해하기 쉬운 단어를 사용한다.

• 띄어 읽기의 방법 – 띄어 읽기에 따라 문장의 전체적인 내용도 달라진다.

• 적극적 경청 방법

  1. 비판하거나 평가하지 않는다.

  2. 편견을 갖지 않고 상대방의 입장에서 듣는다.

  3. 주의를 상대방에게 집중하고 듣는다.

  4. 계속적인 반응을 보인다.

  5. 상대방의 말을 가로막지 않는다.

  6. 주요 요청을 기록한다.

  7. 정확한 이해를 위해 상대방이 말한 것을 복창한다.

[글] 동심영유아교육생활문화연구소