자주묻는질문

공통
Q [앱 이용]
[App 이용] 모바일 장애/오류를 한 번에 해결해요.
A
1. 실행 중인 앱 종료 및 캐시 삭제
같이 실행 중인 앱이 많은 경우에 오류가 발생할 수 있습니다.
실행되고 있는 많은 앱을 정리해 주세요.

[Android]

- 실행 중인 앱 종료
홈 버튼을 길게 눌러 작업 관리자 실행 > [실행 앱스] 목록에서 ‘실행 중인 애플리케이션’을 모두 종료 [RAM]에서 ‘메모리 정리’ 선택

- 앱 캐시 삭제
환경설정 > 더보기를 클릭하여 [애플리케이션 관리자] 선택하고 다운로드 된 애플리케이션 목록 중, 문제가 발생하는 앱 선택 > [캐시 삭제] 버튼 클릭으로 캐시 삭제
※ 캐시 및 쿠키 삭제 시 이전에 사용하셨던 기록들이 삭제될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

[iOS]

- 실행 중인 앱 종료
홈 화면을 아래에서 위로 살짝 끌어올려 누른 상태를 유지하면, 실행 중인 앱의 마지막 화면이 노출되며, 해당 화면을 눌러 위로 올리면(플리킹) 실행 중인 앱이 종료됨

2. 네트워크 상태 확인
네트워크 연결 상태가 불안정할 경우에도 앱이 실행되지 않거나 페이지 가 열리지 않는 오류가 발생할 수 있습니다. 네트워크 상태를 확인해 주세요.

- Wi-Fi 신호가 약하거나 Wi-Fi 로그인이 필요하지 않은지 확인
4G/5G 망의 일시적 오류로 연결되지 않는 경우는 사용 중인 통신사 고객센터에 문의해 주세요.

마지막으로, 네트워크 연결 상태를 전환(4G는 Wi-Fi로 전환, Wi-Fi는 4G로 전환 후, 사용)하여 이용해 주세요.
- 단말기 전원을 끈 후 다시 켜서 재 사용

3. 앱 삭제 및 재설치

모바일앱을 이용하면서 오류가 발생했다면 앱을 재설치하는 방법을 권해드립니다.
앱을 삭제하고 모바일 기기를 껐다 켠 다음 다시 설치해 주세요.
하지만 일부 앱은 삭제하면 앱 내의 콘텐츠나 기록이 함께 삭제될 수 있으므로 삭제 전에 반드시 확인을 부탁드립니다.